از پرداخت ۷۴۹ میلیارد تسهیلات جنگ رمضان تا آغاز گردهمایی تخصصی مدیران روابط عمومی و بازاریابی

خبرداری؟

شاهرخی با اشاره به خدمات بانک مسکن در طول دوران جنگ رمضان و همچنین پرداخت تسهیلات به آسیب دیدگان جنگ گفت: بانک مسکن همواره در مسیر خدمت رسانی به هموطنان گام های موثری برداشته که عملکرد مطلوب در نهضت ملی مسکن و پرداخت تسهیلات ودیعه جنگ رمضان از جمله این اقدامات است.

«میرعباس ولی‌پور» معاون مدیریت شعب بانک مسکن استان نیز در این خصوص و در گفت‌وگو با صداوسیمای مرکز لرستان ضمن تشریح برنامه‌های بانک در این میز خدمت، عملکرد بانک در اعطای تسهیلات جنگ رمضان را بیان کرد.

وی درباره جزئیات تسهیلات ودیعه اسکان موقت جنگ رمضان گفت: از 139 متقاضی معرفی‌شده به بانک مسکن استان تاکنون 126 فقره تسهیلات به مبلغ 749 میلیارد ریال پرداخت شده است یعنی بانک به بیش از 90 درصد متقاضیان تسهیلات را پرداخت کرده است.

ولی‌پور در ادامه در خصوص برنامه‌های بانک در میز خدمت گفت: این میز خدمت با هدف پاسخگویی به سؤالات شهروندان و با حضور مسئولان مدیریت بانک به مناسبت اربعین شهادت وزیر اطلاعات شهید حجت‌الاسلام اسماعیل خطیب زاده برپا شد.

وی ادامه داد: در این برنامه ضمن پاسخگویی به سؤالات و درخواست‌های مردمی، کارگاه نقاشی ویژه شهدای دبستان شجره طیبه میناب با هدف گرامی‌داشت یاد و خاطره شهدای جنگ تحمیلی سوم نیز برگزار شد.

تقدیر از سید عیسی سهرابی مدیر کل آموزش و پرورش استان به بهانه تجلیل از مقام معلم و تقدیر از برگزیدگان مسابقه نقاشی گرامی‌داشت 168 شهید دبستان شجره طیبه میناب نیز از دیگر برنامه های میزخدمت بود.

.

گردهمایی تخصصی مدیران روابط عمومی و بازاریابی بانک مسکن و شرکت‌های تابعه با محوریت برگزاری دوره آموزشی «سواد رسانه‌ای و شیوه‌های نوین بازاریابی» صبح امروز در بابلسر آغاز به کار کرد.
آیین افتتاحیه این گردهمایی با حضور علی خورسندیان مدیرعامل بانک مسکن و علی عسکری مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن، مدیران عامل شرکت های تابعه برگزار شد.
در این مراسم، جمعی از مدیران ارشد بانک مسکن و همچنین مدیران و کارشناسان حوزه‌های روابط عمومی و بازاریابی بانک و شرکت‌های تابعه حضور داشتند.
این گردهمایی با هدف ارتقای دانش تخصصی، به‌روزرسانی مهارت‌ها و تقویت هم‌افزایی میان کارکنان روابط عمومی و بازاریابی برگزار شده و بر توسعه سواد رسانه‌ای و بهره‌گیری از شیوه‌های نوین و هدفمند در حوزه بازاریابی و ارتباطات سازمانی تمرکز دارد

.

وی با قدردانی از دست‌اندرکاران برگزاری این گردهمایی افزود: یکی از مسیرهای جدی برای ایجاد تحول در سازمان، حوزه روابط عمومی و بازاریابی است. سال‌ها تعریف سنتی و مشخصی از این دو حوزه در سازمان‌ها وجود داشت، اما امروزه این تعاریف دچار تحول شده و دیگر بازاریابی و روابط عمومی در قالب‌های گذشته قابل تعریف نیستند.

روابط عمومی نقش مهمی در ایجاد انگیزه در کارکنان دارد
مدیرعامل بانک مسکن با طرح این پرسش که بازاریابی امروز در چه شرایطی باید فعالیت کند، تأکید کرد: هدف نهایی، جلب رضایت ذی‌نفعان است و در این مسیر، شناخت دقیق محیط جدید و بهره‌گیری از ابزارهای نوین به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی، اهمیت زیادی دارد.

خورسندیان با اشاره به ذی‌نفعان بانک مسکن گفت: به‌عنوان یک سازمان بزرگ، ذی‌نفعان متعددی داریم که نخستین آن‌ها کارکنان بانک هستند. در این میان، روابط عمومی نقش مهمی در ایجاد انگیزه و روحیه در میان کارکنان ایفا می‌کند. ذی‌نفع دوم، مشتریانی هستند که به شعب مراجعه می‌کنند و بخش قابل توجهی از تعامل با آن‌ها در حوزه بازاریابی شکل می‌گیرد. همچنین در فضای جدید، استفاده از روش‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی برای گسترش ارتباط با این گروه‌ها ضروری است.
وی ادامه داد: ذی‌نفع سوم، نهادهای بالادستی از جمله بانک مرکزی هستند که باید بتوانیم پاسخگوی انتظارات و الزامات آن‌ها نیز باشیم.
مدیرعامل بانک مسکن با تأکید بر لزوم هم‌افزایی میان بانک و گروه مالی تصریح کرد: همواره این توصیه وجود داشته که شبکه بانک مسکن نباید به‌صورت جزیره‌ای عمل کند، بلکه باید تعامل و هم‌افزایی علمی، منطقی و فرآیندی میان بانک و گروه مالی شکل بگیرد و این هم‌افزایی در حوزه روابط عمومی و بازاریابی نیز تقویت شود.

اضافه برداشت از بانک مرکزی به صفر رسیده است

وی در ادامه با اشاره به کاهش ناترازی بانک به حدود ۶۰ همت افزود: بخش عمده این ناترازی ناشی از اضافه‌برداشت از بانک مرکزی بود که اکنون این اضافه‌برداشت به صفر رسیده است. وی با اشاره به برنامه‌های تحول در بانک مسکن اظهار داشت: برای تحقق تحول، ابتدا باید ناترازی‌ها اصلاح انجام شود و پس از آن، بر بستر ایجادشده، مسیر توسعه را آغاز کنیم. در این راستا، بانک گام‌های لازم را برداشته و ایده‌های تحولی متعددی نیز وجود دارد که با فراهم شدن زیرساخت‌ها، قابلیت اجرا خواهند داشت.

مدیرعامل بانک مسکن با اشاره به عملکرد این بانک در شرایط جنگ رمضان گفت: بانک مسکن در این شرایط نقش‌آفرینی مثبتی داشته و حدود ۲ همت برای اسکان موقت آسیب دیدگان جنگ تحمیلی در استان‌های مختلف اختصاص داده است. وی افزود: در این جنگ، بیش از ۱۰۰ هزار واحد مسکونی و تجاری آسیب دیدند که از این تعداد، حدود ۱۲۰۰ واحد به‌طور کامل تخریب شده‌اند. همچنین با اخذ مجوزهای لازم از بانک مرکزی، فرآیند پرداخت تسهیلات در دستور کار قرار گرفت و از ابتدای سال نیز حدود ۱۶۰۰ نفر تسهیلات ودیعه مسکن دریافت کرده‌اند.

خورسندیان در بخش دیگری از سخنان خود، با تبریک روز روابط عمومی و ارتباطات، بر نقش مؤثر این حوزه در شکل‌دهی به ذهنیت جامعه تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها نقش مهمی در بازتاب اقدامات امیدبخش و نمایش نقش‌آفرینی بانک دارند و باید بتوانند این دستاوردها را به‌درستی به تصویر بکشند. وی با تأکید بر ضرورت تلفیق روابط عمومی و بازاریابی افزود: این دو حوزه باید در کنار یکدیگر و به‌صورت هم‌افزا عمل کنند و امیدواریم با همتی که از فعالان این حوزه سراغ داریم، شاهد ارتقای هرچه بیشتر عملکرد آن‌ها باشیم.

مدیرعامل بانک مسکن در پایان به برخی اقدامات انجام‌شده در حوزه روابط عمومی اشاره کرد و گفت: راه‌اندازی مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتریان، ایجاد مرکز پاسخگویی متمرکز و اجرای فرآیند هویت‌بخشی بصری از جمله اقدامات مهمی است که در این مدت در حوزه روابط عمومی بانک انجام شده است. وی همچنین به پیشبرد فرآیند ری‌برندینگ و بازآفرینی هویت برند بانک اشاره کرد و این اقدامات را گامی موثر در راستای ارتقاء جایگاه بانک در افکار عمومی و تقویت ارتباط با مشتریان دانست.

بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاربابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای، مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.

.

روح‌الله قاسمیان رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر اهمیت این گردهمایی اظهار داشت: در طلیعه یک رویداد مهم قرار داریم؛ رویدادی که می‌تواند نقطه عطفی در تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی باشد و با تمرکز بر همگرایی و هم افزایی متمرکز، زمینه جایگزینی «رفاقت» به جای «رقابت» را فراهم کند.
قاسمیان با اشاره به ساختارهای گذشته در سازمان‌ها افزود: در گذشته، روابط عمومی و بازاریابی به‌عنوان دو دایره مجزا و گاه در رقابت با یکدیگر تعریف می‌شدند و هرکدام تلاش داشتند سهم بیشتری از اثرگذاری را به خود اختصاص دهند؛ اما در رویکرد جدید، این تفکیک کارکردی جای خود را به نگاه یکپارچه و تعاملی داده است.
وی با اشاره به شرایط کلان کشور و رقابت‌های فشرده در حوزه بانکداری گفت: در کشوری که سال‌ها طعم تحریم را چشیده، هم‌افزایی میان بخش‌های مختلف سازمانی اهمیت دوچندان دارد و بدون این همگرایی، دستیابی به اهداف کلان دشوار خواهد بود.
در رویکرد نوین، «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر کرده است

رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تشریح تحولات زیست‌بوم رسانه‌ای تصریح کرد: بشر هیچ‌گاه به اندازه امروز در معرض حجم گسترده اطلاعات نبوده و انسان معاصر در یک «اکوسیستم رسانه‌ای دائمی» زندگی می‌کند؛ فضایی که شامل شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های ویدئویی، وب‌سایت‌ها و پیام‌رسان‌هاست و حجم عظیم اطلاعات، چالش اصلی را از «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر داده است.

وی با استناد به آمارهای جهانی افزود: در حال حاضر ۳.۵ میلیارد کاربر در اینترنت فعال هستند و به‌طور میانگین روزانه بیش از ۶ ساعت و ۴۰ دقیقه در فضای رسانه‌ای حضور دارند. همچنین حدود ۷۲ درصد کاربران پیش از خرید، در شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو به تحقیق درباره محصول یا خدمت می‌پردازند.

بازاریابی، مدیریت جریان اطلاعات و روایت‌سازی پیرامون یک خدمت یا برند استقاسمیان ادامه داد: در چنین شرایطی، مرز میان «رسانه» و «بازار» تا حد زیادی از بین رفته و بازاریابی دیگر صرفاً به معنای تبلیغ نیست، بلکه به معنای مدیریت جریان اطلاعات و روایت‌سازی پیرامون یک خدمت یا برند است.
وی با اشاره به تغییر نقش مخاطب گفت: در گذشته، مخاطب در موقعیت نسبتاً منفعل قرار داشت و پیام از طریق رسانه‌های جمعی به او منتقل می‌شد؛ اما امروز با ظهور اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، مخاطب نه‌تنها مصرف‌کننده، بلکه تولیدکننده محتواست و می‌تواند بر تصمیم‌گیری هزاران نفر دیگر تأثیر بگذارد.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر نقش محوری تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی تصریح کرد: بخش عمده‌ای از فعالیت‌های بازاریابی در بستر فضای مجازی انجام می‌شود و اینجاست که نقش روابط عمومی در هدایت این تعاملات و شکل‌دهی به تصویر ذهنی مخاطب اهمیت پیدا می‌کند.
وی افزود: ارائه خدمت به مردم، رویکرد اصلی بانک است و در این مسیر، روابط عمومی وظیفه معرفی و تبیین خدمات را بر عهده دارد و بازاریابی نیز مسئول ارائه و تحقق آن در میدان عمل است؛ بنابراین، این دو حوزه باید در یک مسیر مشترک و هماهنگ حرکت کنند.
قاسمیان با اشاره به ماهیت این همکاری گفت: خدمت به مشتری در رویکرد نوین بانکداری، صرفاً یک فرآیند اجرایی نیست، بلکه یک «مأموریت اخلاقی و انسانی» است که تحقق آن نیازمند همراهی کامل همه بخش‌ها از جمله روابط عمومی و بازاریابی است.
وی در ادامه با اشاره به برنامه‌های این گردهمایی اظهار داشت: تلاش شده است تا در این دوره، از ظرفیت اساتید و کارگاه‌های تخصصی در حوزه سواد رسانه‌ای و شیوه‌های نوین بازاریابی استفاده شود تا دانش و مهارت همکاران به‌روز شود.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن همچنین با اشاره به انتظارات مدیران ارشد از این رویداد گفت: هدف از برگزاری این گردهمایی، صرفاً انتقال دانش نیست، بلکه تقویت پویایی سازمانی و ارتقای کیفیت فعالیت‌ها در حوزه روابط عمومی و بازاریابی است.

قاسمیان در پایان با تأکید بر ضرورت تداوم این هم‌افزایی خاطرنشان کرد: باید این همکاری و نقش مکملی را از یک رویداد مقطعی به یک فرآیند دائمی و مستمر تبدیل کنیم و با شناخت نیازهای متقابل، بسترهای لازم برای همکاری مؤثرتر را فراهم آوریم تا در نهایت، سطح خدمت‌رسانی به مردم به شکل ملموسی ارتقا یابد.

بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاربابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای،مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد

.

وی با اشاره به کاهش ناترازی، رشد ۳۵ درصدی پرداخت تسهیلات و هدف‌گذاری جذب ۱۶۵ همت منابع در سال جاری، بر نقش کلیدی واحدهای روابط عمومی و بازاریابی در تحقق اهداف بانک تأکید کرد.
معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور شعب و بازاریابی در خصوص جایگاه ویژه روابط عمومی در سازمان‌ها اظهار داشت: در تعریف حرفه‌ای، روابط عمومی مجموعه‌ای از افرادی است که اغلب پشت صحنه قرار دارند؛ بدون آنکه دیده شوند، در تمامی رویدادها نقش‌آفرین هستند و مسئولیت میزبانی و اجرای بسیاری از جلسات و مراسم‌ها را بر عهده دارند.
وی افزود:این گردهمایی به عنوان نخستین همایش حضوری سال جاری با حمایت مدیرعامل بانک و در فضایی مناسب در حال برگزاری است که نشان‌دهنده توجه ویژه مدیریت ارشد به حوزه ارتباطات و بازاریابی است.
تقوی تأکید کرد: در ساختار بانک، بخش قابل توجهی از بار اصلی پیگیری اهداف جذب منابع بر عهده دو حوزه کلیدی ارتباطات و بازاریابی قرار دارد و این دو حوزه نقش تعیین‌کننده‌ای در تحقق اهداف راهبردی بانک ایفا می‌کنند.
وی در ادامه با ارائه گزارشی از عملکرد بانک مسکن، از روند مثبت در شاخص‌های کلیدی خبر داد و گفت: در مقایسه عملکرد سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴، بانک مسکن شاهد موفقیت های زیادی در حوزه های مختلف بوده است.
وی با اشاره به رشد ۶۱ درصدی منابع در سال گذشته، این روند را نتیجه حمایت مدیریت بانک و تلاش شبکه شعب عنوان کرد و افزود: تداوم سپرده‌پذیری، توسعه و معرفی محصولات رقابتی و کنترل هزینه‌ها از جمله محورهای اصلی برنامه‌های بانک در دوره اخیر بوده که نتایج مثبتی به همراه داشته است.
معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور شعب و بازاریابی با تأکید بر ضرورت نگاه نو در حوزه بازاریابی تصریح کرد: مدل‌های اجرایی در این حوزه باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که قابلیت پیاده‌سازی در کل شبکه را داشته باشند و بتوانند به ارتقای عملکرد شعب کمک کنند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به اهداف کلان بانک اشاره کرد و گفت: هدف‌گذاری جذب ۱۶۵ همت منابع برای سال جاری در دستور کار قرار دارد؛ این برنامه در قالب یک برنامه سه‌ساله طراحی شده است.

تقوی ادامه داد: در سال گذشته حدود ۱۷۰ همت منابع جذب شد و در برنامه‌های امسال نیز کاهش حداقل ۵۰ همتی ناترازی هدف‌گذاری شده است. به گفته او، برخی برنامه‌ها به دلیل شرایط و اتفاقات سال گذشته به‌طور کامل محقق نشده‌اند، اما رویکرد کلی بانک بر استمرار اصلاحات و تقویت عملکرد متمرکز است.
وی در پایان بر اهمیت اشتراک‌گذاری تجربیات موفق شعب تأکید کرد و گفت: تبدیل این تجربیات به مدل‌های قابل تعمیم در سطح شبکه می‌تواند به افزایش سهم بازار و ارتقای جایگاه بانک مسکن منجر شود

.

محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن، با اشاره به عملکرد حوزه روابط عمومی در سال گذشته اظهار داشت: تراز روابط عمومی بانک نسبت به سال گذشته در وضعیت مطلوب و قابل توجهی قرار داشته و اتفاقات خوبی در فرآیندهای این حوزه و همچنین در تعامل با بخش بازاریابی رقم خورده است.
ترابی با تأکید بر حرکت به‌سوی «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه» (IMC) افزود: در دنیای امروز، مرز میان روابط عمومی و بازاریابی به‌شدت کمرنگ شده و این دو حوزه باید مانند دو بال در کنار یکدیگر، فرآیندهای سازمان را به‌صورت یکپارچه به مخاطبان ارائه دهند.
وی با تشریح کارکردهای این هم‌افزایی گفت: سازمان‌ها برای موفقیت، نیازمند جذب، نگهداشت و رشد مشتریان هستند. در مرحله جذب، روابط عمومی نقش مهمی در ایجاد آگاهی از برند و اعتمادسازی ایفا می‌کند و بخش قابل توجهی از فعالیت‌های مرتبط با معرفی و شکل‌گیری تصویر ذهنی مخاطب در این حوزه انجام می‌شود.
مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن ادامه داد: در مرحله نگهداشت مشتری، لازم است برنامه‌های مستمر و هدفمند ارتباطی طراحی و اجرا شود تا ارتباط با مشتریان حفظ و تقویت شود.
وی درباره مرحله رشد مشتری نیز تصریح کرد: ارائه خدمات با ارزش افزوده بالاتر و همچنین عرضه خدمات مکمل در طول چرخه عمر مشتری، از مهم‌ترین عوامل ارتقای سطح مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با بانک است.
ترابی با تأکید بر نتایج این هم‌افزایی خاطرنشان کرد: تعامل مؤثر میان روابط عمومی و بازاریابی منجر به اعتمادسازی، بهره‌برداری بهتر از فرصت‌ها و در نهایت افزایش ارزش طول عمر مشتری خواهد شد. موضوعی که نقش مهمی در تحقق اهداف جذب و نگهداشت مشتریان دارد.
وی در پایان از افزایش بودجه حوزه روابط عمومی در سال جدید خبر داد و این اقدام را گامی در راستای تقویت فعالیت‌های ارتباطی، توسعه برنامه‌های رسانه‌ای و ارتقای جایگاه برند بانک مسکن عنوان کرد