چشم انداز بیمه کوثر در 1405 بر محور سوددهی و رضایت مشتریان

خبرداری؟ بیمه کوثر به‌منظور افزایش رضایت ذی‌نفعان با مدیریت ریسک مناسب و ارائه خدمات به موقع و تسهیل‌ شده به مشتریان از طریق نوآوری و سرعت و دقت در اجرای فرآیندها اهداف خود را دنبال می‌کند.

مدیریت ریسک شرکت بیمه کوثر در جهت افزایش سودآوری و رضایت مشتریان است.این شرکت به دنبال این است در سال 1405 با افزایش تعامل میان کارکنان ستاد و سرپرستی‌ها، ارائه پوشش‌های بیمه‌ای براساس نیاز مشتریان، افزایش ارائه خدمات غیرحضوری و تسریع در پرداخت خسارت‌ها  بسترهای افزایش رضایت ذی‌نفعان را فراهم کند.

این شرکت درچشم‌انداز سال ۱۴۰۵ به دنبال تبدیل‌شدن به یکی از ۳ شرکت برتر بیمه‌ای کشور از نظر

سهم بازار

رضایت مشتریان

سودآوری و ثبات مالی

توسعه خدمات دیجیتال و ارائه بیمه‌نامه‌های هوشمند و آنلاین

تقویت مدیریت ریسک و افزایش توانگری مالی در سطح یک

گسترش همکاری با نیروهای مسلح و ارائه خدمات ویژه کارکنان و خانواده‌ها

افزایش حضور در اکوسیستم فناورانه بیمه خواهد بود.

اهداف عملیاتی بیمه کوثر در سال ۱۴۰۵

۱. رشد و توسعه بازار

• افزایش سهم بازار تا حدود ۶٪ از کل بازار بیمه کشور.
• گسترش شبکه فروش و نمایندگی‌ها در استان‌های کم‌برخوردار.
• توسعه بیمه‌های نوین مانند بیمه‌های زندگی، سایبری و مسئولیت.
• تمرکز بر بیمه‌نامه‌های سودآور و کاهش رشته‌های زیان‌ده.

۲. تحول دیجیتال و نوآوری

• اجرای کاملسامانه‌های فروش آنلاین و خدمات پس از فروش دیجیتال.
• توسعه زیرساخت‌های هوش مصنوعی، داده‌کاوی و بیمه‌گری دیجیتال
• همکاری با شرکت‌های دانش‌بنیان و استارتاپ‌های بیمه‌ای (InsurTech).
• دیجیتالی‌سازی فرایند خسارت برای تسریع و شفافیت در پرداخت‌ها.

۳. بهبود عملکرد مالی و توانگری

• حفظ و ارتقای سطح توانگری مالی در سطح یک (بالاترین رتبه در بیمه مرکزی).
• کنترل هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری شعب.
• افزایش سرمایه‌گذاری در دارایی‌های با بازده پایدار.
• مدیریت ریسک و کنترل خسارت (Loss Ratio) در حد < ۶۵٪.

۴. ارتقای کیفیت خدمات مشتریان

• افزایش شاخص رضایت مشتریان بالای ۸۵٪.
• کاهش زمان صدور و پرداخت خسارت به کمتر از ۳ روز کاری در برخی رشته‌ها.
• ایجاد مرکز تماس ۲۴/۷ با خدمات یکپارچه.
• توسعه فرهنگ مشتری‌مداری در کل سازمان.

۵. سرمایه انسانی و فرهنگ سازمانی

• ارتقای شایستگی فنی کارکنان و نمایندگان از طریق آموزش‌های تخصصی.
• استقرار نظام ارزیابی عملکرد و پاداش مبتنی بر KPI.
• ترویج فرهنگ نوآوری، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری.
• بهبود رضایت شغلی و برنامه‌های حمایتی از کارکنان.

بیشتر بخوانید:بیمه کوثر، تاب آوری اقتصادی و مدیریت ریسک های نوظهور / افزایش رشد سودآوری با استفاده از خدمات نوین

۶. مسئولیت اجتماعی و برندینگ

• ایفای نقش فعال در کمک‌های اجتماعی و طرح‌های عام‌المنفعه.
• تقویت برند بیمه کوثر به‌عنوان شرکت مسئولیت‌پذیر اجتماعی.
• افزایش تعامل با مشتریان از طریق رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی.