Menu
اشتراک گذاری :
خبرداری؟ در صنعت بیمه، استمرار خدمت و حفظ اعتماد مشتریان در شرایط بحرانی، مهمترین شاخص سنجش کارآمدی مدیریت محسوب میشود. در چنین موقعیتهایی، سازمانهایی موفقتر عمل میکنند که مدیران آنها نهتنها در سطح سیاستگذاری، بلکه در میدان عمل نیز حضور فعال داشته باشند. تجربه مدیریت عبدالحسین پهلوان، مدیرعامل و عضو هیاتمدیره شرکت بیمه امید، نمونهای قابل توجه از این الگوی مدیریتی در صنعت بیمه کشور است.
پهلوان که دارای کارشناسی ارشد حقوق است، از مدیرانی به شمار میرود که مسیر حرفهای خود را از درون ساختار صنعت بیمه طی کرده و بهخوبی با ادبیات، فرآیندها و الزامات این حوزه آشناست. همین شناخت عمیق از بدنه بیمه، به او امکان داده است تا در موقعیتهای مختلف مدیریتی، تصمیمهایی مبتنی بر تجربه عملی و درک دقیق از نیازهای سازمان اتخاذ کند.
کارنامه حرفهای او نیز گویای همین روند تدریجی و تخصصمحور است. پهلوان از سال ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۱ بهعنوان مدیر دفتر حقوقی و قراردادها فعالیت داشته و سپس در مهر ۱۳۹۱ تا بهمن همان سال بهعنوان مشاور مدیرعامل ایفای نقش کرده است. پس از آن، از بهمن ۱۳۹۱ تا مهر ۱۳۹۷ مسئولیت رئیس شورای فنی را بر عهده داشته؛ جایگاهی که نقش مهمی در سیاستگذاری فنی و تصمیمسازی در حوزه بیمه دارد. وی همچنین از مهر ۱۳۹۷ تا سال ۱۳۹۸ بهعنوان معاون سرمایه انسانی و پشتیبانی فعالیت کرده و در کنار آن سوابقی همچون عضویت و ریاست هیاتمدیره شرکت اطمینان گستر دانا ریاست هیاتمدیره شرکت بیمه دانا و ریاست کمیسیون معاملات، کمیته ساختمان و کمیته جبران خدمات کارکنان در بیمه دانا را در کارنامه مدیریتی خود ثبت کرده است.
اما آنچه مدیریت او در بیمه امید را برجستهتر کرده، نحوه اداره شرکت در شرایط بحرانی و حفظ پایداری فعالیتها است. در مقاطع حساس و روزهایی که فضای اقتصادی و اجتماعی با فشارها و نگرانیهای مختلف همراه بود، بیمه امید توانست بدون ایجاد وقفه در ارائه خدمات به فعالیت خود ادامه دهد. بخشی از این تابآوری سازمانی به حضور مستمر و میدانی مدیرعامل در شرکت بازمیگردد.
گزارشها از فضای کاری شرکت نشان میدهد که پهلوان در این دورهها بهصورت مداوم در محل شرکت حضور داشته و روند فعالیتها را از نزدیک پیگیری کرده است. حضوری که برای کارکنان و مدیران میانی شرکت، نشانهای از ثبات مدیریتی و اطمینانبخشی سازمانی تلقی میشد. در چنین شرایطی، مدیریت صرفا به صدور دستور محدود نمیشود، بلکه نیازمند همراهی با بدنه سازمان و حفظ روحیه کارکنان است؛ رویکردی که در عملکرد مدیرعامل بیمه امید بهوضوح دیده میشود.
در همین راستا، جلسات متعدد با مسئولان و نهادهای مرتبط نیز با هدف ارتقای جایگاه بیمه امید و تقویت مسیر توسعه شرکت برگزار شد. این تعاملات، علاوه بر مدیریت شرایط جاری، به تقویت ارتباطات سازمانی و فراهمسازی بسترهای رشد برای شرکت نیز کمک کرد.
همزمان، در داخل مجموعه نیز مدیرعامل بیمه امید تلاش کرد با حضور در کنار کارکنان و ارتباط نزدیک با بخشهای مختلف شرکت فضایی از همدلی و همافزایی ایجاد کند. کارکنان شرکت بیمه امید از این حضور مستمر بهعنوان عاملی مهم در افزایش روحیه کاری و ایجاد حس همراهی در سازمان یاد میکنند؛ موضوعی که در شرایط فشار و بحران، نقشی تعیینکننده در حفظ انسجام سازمانی دارد.
در کنار این رویکرد مدیریتی، فعالیتهای شرکت بیمه امید نیز در مسیر ارائه خدمات متنوع بیمهای ادامه داشته است. این شرکت که از سال ۱۳۸۱ فعالیت بیمهای خود را آغاز کرده، در حوزههای مختلفی از جمله بیمه اتومبیل، درمان، عمر و حوادث، باربری، مسئولیت، بیمههای مهندسی و خاص و بیمه آتشسوزی خدمات ارائه میدهد. توسعه خدمات الکترونیک، گسترش شبکه نمایندگان و تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بیمهای نیز از جمله اقداماتی است که در سالهای اخیر مورد توجه این شرکت قرار گرفته است.
در مجموع، تجربه مدیریتی عبدالحسین پهلوان در بیمه امید نشان میدهد که شناخت عمیق از صنعت بیمه، حضور میدانی در کنار کارکنان و پیگیری مستمر امور سازمانی میتواند در حفظ پایداری فعالیت یک شرکت بیمه در شرایط پیچیده نقش مؤثری ایفا کند.
بیشتر بخوانید:بیمه امید برای ششمین سال متوالی به توانگری مالی سطح یک رسید
آنچه در عملکرد مدیریتی عبدالحسین پهلوان در بیمه امید قابل مشاهده است، ترکیبی از تجربه درونسازمانی، شناخت فنی از صنعت بیمه و مدیریت مبتنی بر حضور و همراهی با کارکنان است؛ رویکردی که به حفظ تداوم فعالیت شرکت و تقویت روحیه سازمانی در دورههای دشوار کمک کرده و جایگاه بیمه امید را بهعنوان مجموعهای فعال و پایدار در صنعت بیمه تثبیت کرده است.
عسل موسوی
