Menu
اشتراک گذاری :
خبرداری؟ بیمه کوثر در سال های اخیر یکی از شرکت های بیمه ای محبوب اقشار مختلف بوده به شکلی که میزان رضایت مشتریان از این بیمه در وضعیت مطلوبی قرار داشته و نسبت به اغلب بیمه ها بیشتر بوده است.
کسب رضایت مشتریان و تکریم اربابرجوع همیشه و در همه حال نخستین اولویت شرکت بیمه کوثر است و مولفههایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با اربابرجوع، تسلط به دانش تخصصی، اطلاعرسانی مناسب، افزایش کیفیت و ارایه خدمات هوشمند و تسهیل شده به مشتریان از طریق نوآوری عواملی هستند که رضایت مراجعین و ذینفعان را بهدنبال دارد.
براساس استانداردهای جهانی مشتری در صنعت بیمه، مشتریمداری فقط «خوب برخورد کردن» نیست؛ بلکه یعنی ارائه خدمات شفاف، سریع، منصفانه و قابل اعتماد. در بیمههای جهان، هرچه تجربه مشتری بهتر باشد، احتمال ماندگاری و اعتماد او بیشتر میشود.این موضوع در بیمه کوثر به عنوان یک الگو مورد استفاده قرار گرفته است.
مدیران این شرکت بر این باور هستند که« مهم نیست کارمند بهصورت مستقیم با مشتری سروکار دارد یا نه، مهم این است که کار او قطعا روی رضایت مشتری و ارزشی که برای او خلق میکنیم، اثر میگذارد.باید برای نظرات و ایدههای مشتریان ارزش قائل شویم و سعی کنیم با مشتریان روابطی دو طرفه برقرار کنیم و به دنبال راههای بیشتری برای گفتوگو با مشتریانی باشیم که در دنیای شلوغ امروزی بیش از هر چیزی دنبال یک گوش شنوا هستند.اعتمادسازی و مدیریت ریسک برای بیمه کوثر از اهمیت بالایی برخوردار است و در این زمینه همراهی با مشتری، رصد تغییرات محیطی، رشد تکنولوژی و ضرورت تحلیل دادهها و توسعه کیفی شبکه فروش باید مدنظر قرار گیرد.»
موفقیت بیمه کوثر در مشتریمداری را میتوان از چند زاویه توضیح داد:
بیمه کوثر با ارائه انواع بیمهنامهها مثل:
توانسته نیازهای گروههای مختلف مشتریان را پوشش دهد. این تنوع باعث میشود مشتری احساس کند با یک شرکت جامع و پاسخگو روبهرو است.
یکی از عوامل مهم مشتریمداری، دسترسی آسان است. بیمه کوثر با داشتن شعب و نمایندگیهای متعدد در شهرهای مختلف، فرآیند خرید، پیگیری و دریافت خدمات را برای مشتریان سادهتر کرده است.
در صنعت بیمه، مهمترین لحظه برای ارزیابی رضایت مشتری، زمان پرداخت خسارت است. هرچه شرکت در:
سریعتر و شفافتر عمل کند، اعتماد مشتری بیشتر میشود. بیمه کوثر در این بخش توانسته تصویر مثبتی ایجاد کند.
نحوه برخورد کارکنان، پاسخگویی مناسب، احترام به مشتری و پیگیری درخواستها از پایههای اصلی مشتریمداری است. اگر مشتری احساس کند شنیده میشود و مشکلش جدی گرفته میشود، احتمال وفاداری او بالا میرود.
ارائه خدمات آنلاین مثل:
باعث راحتی بیشتر مشتریان شده و تجربه کاربری بهتری ایجاد میکند.
در خدمات بیمهای، مشتری بیشتر از هر چیز به اعتماد نیاز دارد. بیمه کوثر با سابقه فعالیت، ایفای تعهدات و حضور فعال در بازار توانسته تا حدی این حس اطمینان را در مشتریان ایجاد کند.
موفقیت در مشتریمداری فقط جذب مشتری جدید نیست؛ بلکه نگهداشت مشتریان فعلی هم اهمیت دارد. پیگیری، یادآوری تمدید بیمهنامه، ارائه مشاوره و حفظ ارتباط مستمر با مشتری از عوامل موفقیت در این زمینه است.
شرکتی در مشتریمداری موفق است که فقط فروشنده نباشد، بلکه نیاز مشتری را درک کند. بیمه کوثر اگر توانسته خدمات خود را متناسب با شرایط اقشار مختلف تنظیم کند، این موضوع یکی از دلایل موفقیتش است.
بیشتر بخوانید:بیمه کوثر، تاب آوری اقتصادی و مدیریت ریسک های نوظهور / افزایش رشد سودآوری با استفاده از خدمات نوین
به طور خلاصه، دلایل موفقیت بیمه کوثر در مشتریمداری را میتوان در این موارد خلاصه کرد:
