تحول استراتژیک در نظارت بر کیفیت مرکز تماس امید پی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی / بازتعریف استانداردهای پایش کیفیت از طریق اتوماسیون هوشمند
لایه‌های تحلیل معنایی و پردازش زبان طبیعی به این سیستم افزوده شده است تا هوش مصنوعی بتواند فراتر از شناسایی کلمات کلیدی، مفهوم کلی گفتگو، لحن کاربر و میزان رضایت یا نارضایتی او را تشخیص دهد. این قابلیت به شرکت اجازه می‌دهد تا نقاط ضعف در فرآیندهای پاسخ‌دهی را به صورت لحظه‌ای شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را بدون تأخیر اعمال نماید.
تحول در نظارت کیفیت مرکز تماس با «سیستم هوشمند نظارت کیفیت تماس» شرکت امیدپی +(فیلم)
شرکت امیدپی با بهره‌گیری از ظرفیت‌های هوش مصنوعی، از سیستم هوشمند نظارت کیفیت تماس‌ها (Smart Call Quality Assurance) رونمایی کرده است؛ راهکاری نوین که با هدف تحول در فرآیند ارزیابی عملکرد مراکز تماس، امکان تحلیل خودکار و داده‌محور مکالمات و استخراج شاخص‌های کلیدی کیفیت تعامل با مشتری را فراهم می‌کند. با توجه به حجم بالای […]