بیمه آرمان و تحقق مشتری مداری مدرن / حذف بروکراسی زائد با تسویه همه خسارت‌ها در کمتر از یک هفته

خبرداری؟ بیمه آرمان یکی از بیمه های پیشگام در صنعت بیمه ایران به شمار می رود. بیمه آرمان با ارائه خدمات مشتری‌مدار و پاسخگو، توانسته اعتماد بیمه‌گذاران را جلب کند و وفاداری آنان را افزایش دهد. این شرکت با ارائه انواع مختلف بیمه‌نامه‌ها، نیازهای گسترده مشتریان را برآورده کرده و سهم بازار خود را گسترش داده است.

بهره‌گیری از فناوری‌های روز در ثبت، پیگیری و پرداخت خسارت‌ها، فرآیندهای شرکت را سریع‌تر و کارآمدتر کرده است. داشتن نیروهای ماهر و آموزش‌دیده باعث شده است که خدمات این شرکت به صورت حرفه‌ای و با کیفیت ارائه شود. توسعه شبکه شعب و نمایندگی‌ها، دسترسی آسان‌تر مشتریان به خدمات و افزایش پوشش جغرافیایی را ممکن ساخته است.

برنامه‌ریزی استراتژیک در تبلیغات و تبلیغات هدفمند، سهم بازار شرکت را افزایش داده است.توانایی مدیریت ریسک‌ها و سرمایه‌گذاری‌های مناسب، پایداری مالی و افزایش سودآوری شرکت را تضمین کرده است. این عوامل در کنار هم، نقش کلیدی در موفقیت بیمه آرمان ایفا کرده‌اند و این شرکت را به یکی از بازیگران مهم در صنعت بیمه کشور تبدیل کرده‌اند.

این شرکت با عبور موفقیت‌آمیز از مرحله «رشد صرف» به سمت «رشد کیفی و پایدار»، چشم‌انداز تازه‌ای را برای عملیات بیمه‌گری خود ترسیم کرده است. روندهای ثبت‌شده در گزارش اولیه عملکرد 12 ماهه سال 1404 بیمه مرکزی نیز این مسیر تازه را تأیید می‌کند؛ مسیری که بر اصلاح ساختار مالی، مدیریت ریسک، بهبود ترکیب پرتفوی و توسعه خدمات بیمه‌ای متمرکز است.

بیمه آرمان در سال ۱۴۰۴ رشته‌های مسئولیت، رشد ۲۸۸ درصدی، مهندسی ۵۳ درصدی، هواپیما ۶۰ درصدی و بدنه اتومبیل بیش از ۴۲ درصد رشد را ثبت کرده که نقش مهمی در متنوع‌سازی پرتفوی و کاهش تمرکز ریسک داشته است.

روند رشد عملیاتی شرکت در ابتدای سال ۱۴۰۵ نیز ادامه یافته، به‌گونه‌ای که در فروردین‌ماه رشد ۹۵ درصدی تعداد بیمه‌نامه‌های صادره و رشد ۱۹۷ درصدی حق‌بیمه تولیدی به ثبت رسیده است. همچنین در ۱۸ اردیبهشت‌ماه، حق‌بیمه صادره نسبت به مدت مشابه سال قبل ۱۵۶ درصد افزایش داشته است.

تداوم پرداخت خسارات به بیمه‌گزاران طی جنگ 40 روزه و تعهد کارکنان و شبکه نمایندگان این شرکت در روزهای جنگ با حضور فعال در محل خدمت را می‌توان به نقطه قوت این شرکت در ارائه خدمات بیمه‌ای بدون اختلال عنوان کرد، اقدامی که با همراهی و اعلام رضایت از سوی بیمه‌گذاران نیز همراه بوده است به طوری که این شرکت مصمم است در شرایط حساس کنونی نیز همچون گذشته در کنار مردم بماند و تعهدات خود در قبال بیمه‌گذاران را با همان دقت و مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی همیشگی انجام دهد که همگی این موارد حکایت از نقش مهم و اثرگذار بیمه آرمان در ایفای به تعهدات و مسئولیت حرفه‌ای آن در صنعت بیمه کشور است.

از مهم ترین شاخص‌های عملکردی این شرکت، تسویه قطعی تمامی خسارت‌ها در کمتر از یک هفته است؛ رکوردی قابل توجه که با حذف بروکراسی‌های زائد اداری و بازطراحی فرآیندهای خدمت رسانی محقق شد. همچنین افزایش تعداد باجه‌های پرداخت خسارت، تداوم فعالیت از طریق شعب کشیک پرداخت خسارت، از دیگر اقدامات این شرکت در راستای تسهیل دسترسی بیمه گذاران به خدمات و نیز دریافت خسارات بوده است.

بیشتر بخوانید:بیمه آرمان و ارتقای جایگاه در صنعت بیمه ایران / روایتی از مدیریت تخصصی و عمل گرای دکتر قلی پور

به نظر می‌رسد با توجه به اتخاذ چنین رویکردی توسط بیمه آرمان، این شرکت بتواند حرف‌های زیادی برای گفتن در سال 1405 داشته باشد به خصوص آن که نقش برجسته مشتری‌مداری در این شرکت به عنوان یکی از اصول پذیرفته محسوب می‌شود و در کنار آن تعهد و تخصص مدیرعامل این شرکت نیز، عاملی مهم برای تحقق اهداف و استراتژی‌های از پیش تعیین شده به شمار می‌رود.