Menu
اشتراک گذاری :
خبرداری؟ صندوقهای بازنشستگی در سراسر جهان با چالشهای متعددی در حوزه سلامت و درمان اعضا مواجه هستند. در ایران، این چالشها با توجه به حجم جمعیت بازنشستگان کشوری و نیازهای درمانی آنان، با پیچیدگیهای مضاعفی همراه است. گذار از فرآیندهای سنتی و کاغذمحور به سمت بسترهای دیجیتال، تنها یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی برای حفظ کرامت بازنشستگان و تسریع در روند درمان است. در همین راستا، شرکت بیمه دی با رویکردی نواورانه، در حال ترسیم الگوی جدیدی از تعامل با جامعه بازنشستگان است که نقطه عطف آن در شهرستان شاهرود و با محوریت سوپر اپلیکیشن دیدار نمود پیدا کرد.
یکی از اصلیترین دغدغههای بازنشستگان در مواجهه با بیمه تکمیلی، سردرگمی در پیدا کردن مراکز درمانی طرف قرارداد، پیگیری روند پرداخت خسارت و در نهایت، کاغذبازیهای اداری است. سوپر اپلیکیشن دیدار به عنوان یک راهکار جامع دیجیتال، دقیقاً برای رفع همین گلوگاهها طراحی شده است.
این اپلیکیشن تنها یک ابزار ساده نیست؛ بلکه یک “میز خدمت ۲۴ ساعته” در جیب بازنشستگان است.
با دیدار ، فرد بیمهشده میتواند در هر ساعت از شبانهروز، نزدیکترین مراکز درمانی طرف قرارداد را بر اساس موقعیت جغرافیایی خود پیدا کند، از وضعیت صدور معرفینامه انلاین مطلع شود و بدون نیاز به مراجعه حضوری، اسناد پزشکی خود را بارگذاری و پیگیری کند. کاهش بار مراجعات حضوری و حذف واسطههای غیرضروری، در کنار ارائه خدمات شفاف، دیدار را به بازوی توانمند بیمه دی تبدیل کرده است که نه تنها فشار کاری بر کانونها را کاهش میدهد، بلکه آرامش روانی را به بازنشستگان هدیه میکند.
تحلیل عملکرد اخیر بیمه دی در تعامل با کانونهای بازنشستگی، نشاندهنده یک تغییر استراتژیک است: حرکت از رویکرد اداری به رویکرد تعاملی. رضایت کانونهای بازنشستگی فرهنگیان و راه اهن در شاهرود، تصادفی نیست. این رضایت محصول دو عامل کلیدی است: نخست، گستردگی شبکه درمانی و دوم، کاهش پرداختهای مستقیم از جیب بیمهشدگان است.
زمانی که یک بازنشسته در یک مرکز درمانی معتبر بدون پرداخت هزینه مستقیم و تنها با ارائه کارت ملی پذیرش میشود، اعتماد به بیمه افزایش مییابد. مدیران کانونهای بازنشستگی نیز در ارزیابیهای خود، به این نکته اشاره داشتهاند که بیمه دی با درک صحیح از نیازهای این قشر، توانسته است ضمن بهبود فرآیندهای نرمافزاری،زیرساختهای پاسخگویی خود را نیز تقویت کند.
نگاهی به نشست تخصصی در شاهرود بیانگر همین راهگشا است. در جلسهای که با حضور مدیر بیمه دی شعبه شاهرود، روسای کانونهای بازنشستگی فرهنگیان و راه آهن، و تیم ارزیاب ایرانیان پوشش برگزار شد، یک مدل موفق از همگرایی سازمانی شکل گرفت.
در این نشست، مدیر شعبه شاهرود با معرفی ظرفیتهای اپلیکیشن دیدار و تلفن گویای ۱۶۷۱، بر تقویت میزهای خدمت تأکید کرد.
صداقت، رئیس کانون بازنشستگان فرهنگیان، ضمن قدردانی از کاهش چشمگیر پرداخت از جیب بیمهشدگان، بر ضرورت اطلاعرسانی دقیقتر در کانالهای ارتباطی کانون تأکید کرد. همتی، رئیس شرکت ارزیابی ایرانیان پوشش، با مقایسه عملکرد سال گذشته و امسال، تصریح کرد که بیمه دی به لحاظ نرمافزاری و دسترسی به مراکز درمانی، در جایگاه برتری نسبت به گذشته قرار گرفته است. این نشست، الگویی از گفتوگوی سازنده بود که در آن موانع اجرایی نه در پشت درهای بسته، بلکه با همفکری ذینفعان حل و فصل شد.
آنچه بیمه دی را در میان شرکتهای بیمهای متمایز کرده، صرفاً داشتن یک اپلیکیشن نیست، بلکه فرهنگ پاسخگویی است. ایجاد میزهای خدمت در کانونهای بازنشستگی، نشان میدهد که این شرکت برای بازنشستگان به عنوان سرمایههای نمادین ارزش قائل است.
چالش اصلی در صنعت بیمه، حفظ این سطح از کیفیت در بلندمدت است. با این حال، شواهد نشان میدهد که با استفاده از ابزارهای نظارتی مانند تیمهای ارزیابی ایرانیان پوشش و سیستمهای هوشمند (دیدار)، بیمه دی در مسیر درستی گام برداشته است. تمرکز بر دسترسی آسان، کاهش هزینههای درمانی و شفافیت در بازپرداختها، سه ستون اصلی هستند که رضایت بازنشستگان را تضمین میکنند.
بیشتر بخوانید:بیمه دی و چشم انداز 1405 با محوریت تحول دیجیتال / افزایش رفاه اجتماعی با ارتقای فناوری
تجربه بازنشستگان شاهرود از خدمات بیمه دی، گواهی بر این مدعاست که فناوری در خدمت سلامت، میتواند کیفیت زندگی این قشر عزیز را به شکلی ملموس ارتقا دهد. سوپر اپلیکیشن دیدار نه فقط یک نرمافزار، بلکه پل ارتباطی مدرنی است که فاصله میان بیمهگذار و خدمترسان را به حداقل رسانده است. تداوم این مسیر، مشروط به تقویت همین تعاملات دوجانبه و بهروزرسانی مستمر خدمات دیجیتال است؛ مسیری که تاکنون با موفقیت و کسب رضایت کانونهای بازنشستگی همراه بوده است.
