Menu
اشتراک گذاری :
خبرداری؟ بیمه دی در سال ۱۴۰۴ با ثبت فروش حدود ۴۰ همت و کسب ۱۸٫۴درصد سهم بازار، جایگاه نخست صنعت بیمه کشور را به دست آورد. این موفقیت حاصل راهبردی چندبعدی شامل تحول دیجیتال، تقویت خدمات مشتریمحور، توسعه شبکه نمایندگان و پایبندی به مأموریت اجتماعی در خدمترسانی به خانوادههای شهدا و ایثارگران است؛ مسیری که همزمان با ارتقای توانگری مالی و تثبیت برند، چشمانداز تازهای از رشد و رفاه اجتماعی را رقم زده است.
از سوی دیگر، حضور فعال در نمایشگاهها و رویدادهای تخصصی، افزایش سطح توانگری مالی، ایجاد زیرساختهای نوین فناوری، و حرکت به سمت سودآوری پایدار و خلق ارزشهای جدید، جایگاه این شرکت را بهعنوان الگویی برای صنعت بیمه تثبیت کرده است. ترکیب موفقیت اقتصادی با مأموریت اجتماعی و نگاه آیندهنگرانه به توسعه، بیمه دی را در مسیری قرار داده که نه تنها به صدرنشینی در بازار بیمه منجر شده، بلکه میتواند به ارتقای شاخصهای رفاه اجتماعی و نقشآفرینی در اقتصاد کشور نیز بیانجامد.
اوج کارآمدی تحول دیجیتال بیمه دی، در بحرانیترین لحظات خود را نشان داد؛ در جریان جنگ ۱۲ روزه، زمانی که بسیاری از کسبوکارها با اختلال در ارائه خدمات مواجه بودند، اپلیکیشن «دی دار» نهتنها در دسترس بود ، بلکه به نقطه اتکای هزاران بیمهگذار تبدیل شد.
در شرایطی که تردد شهری محدود شده بود و مراکز خدماتی بهصورت فیزیکی تعطیل یا نیمهفعال بودند، نیاز فوری مردم به دریافت خدمات غیرحضوری بهشدت افزایش یافت. «دی دار» با زیرساختی هوشمند و پایدار، تمامی خدمات بیمهای را بدون وقفه و با کیفیتی بینظیر ارائه داد از صدور آنی بیمهنامه تا ارزیابی و پرداخت خسارت، همهچیز در بستر دیجیتال و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام شد.
این پلتفرم با هدف دیجیتالیسازی کامل فرآیندهای فروش، صدور و خدمات پس از فروش بیمهنامهها طراحی شد و امروز، بیش از ۱۷ محصول بیمهای را تنها با چند لمس ساده در اختیار کاربران قرار میدهد.
بیمه دی سیاست توسعه پایدار در بستر تحول دیجیتال را در سال 1405 به عنوان سیاست شرکت بیمه دی در سال 1405 را در دستور کار خود قرار داده است.
عبداللهی مدیرعامل بیمه دی در این زمینه معتقد است: «در سال گذشته یکی از سیاست های مهم شرکت، تحول دیجیتال و توسعه خدمات برخط بود که با وجود قطعی اینترنت در کشور به دلیل حوادث و جنگ ، خدمات ما در بستر دیجیتال حتی برای لحظه ای قطع نشد امسال نیز با تقویت زیرساخت ها، توسعه پلتفرم های بیمه گری و ارائه محصولات متنوع در همهرشته های بیمهای به دنبال آن هستیم با ساده سازی ، در دسترس بودن خدمات، همه نیازهای بیمه ای جامعه را در سوپر اپلیکیشن دی دار قرار دهیم.»
مزایای تحول دیجیتال چیست؟
بزرگترین مزیت تحول دیجیتال برای سازمانها ، توانمندساختن آنها برای موفقیت در عصر دیجیتال است. این موفقیت برای برخی از کسبوکارها بهمعنای درآمد و سود بیشتر و برای برخی، ارائه خدمات بهتر به ذینفعان تعریف میشود.
اگرچه مزیت نهایی تحول دیجیتال ، بقا و قدرت در آینده است اما نوآوریهای دیجیتال مزایای بسیاری را برای سازمانها به ارمغان میآورند که در حالت کلی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش کارایی و اثربخشی: پیادهسازی فناوریهایی مانند هوش مصنوعی و رباتیک، کارایی کارکنان را افزایش میدهد، خطاها را کاهش داده و زمان ورود به بازار را سرعت میبخشد. در عین حال، فرآیندهای تجاری اصلاحشده توسط فناوریهای دیجیتال باعث افزایش بیشتر بهرهوری و سرعت تجارت میشوند.
حفظ چابکی و پاسخگویی بهتر نسبت به تغییرات بازار: تحول دیجیتال باعث میشود فرهنگ و توانایی سازمانها به سمت انطباق با تغییرات مداوم بازار ، تغییر کند.
بهبود توانایی نوآوری: کارمندان توانمند و قابلیتهای فنآوری بهروز، انجام آزمایشهای مختلف را پشتیبانی و تشویق میکنند و در عین حال، محدودکننده خطرات نیز هستند.
این مزایا به تحول مداوم یک سازمان کمک میکند. اتوماسیون کارکنان را قادر میسازد تا به کارهای نوآورانهتر و با ارزشتری روی بیاورند و چابکی بیشتر، سازمان را قادر میسازد تا با شناسایی بهتر فرصتها، منابع را به سمت استفاده بهینه از آنها سوق دهد.
تحول دیجیتال در بیمه دی چگونه محقق خواهد شد؟
تحول دیجیتال در بیمه دی را میتوان از چند زاویه بررسی کرد: خدمات مشتری، فرایندهای داخلی، فروش دیجیتال، دادهمحوری و تجربه کاربری
دیجیتالیکردن خدمات بیمهای
یکی از مهمترین ابعاد تحول دیجیتال در بیمه دی، حرکت از خدمات حضوری و کاغذی به سمت خدمات آنلاین است. این یعنی:
خرید و تمدید بیمهنامه بهصورت غیرحضوری
پیگیری خسارت و استعلامها به شکل دیجیتال
کاهش نیاز به مراجعه به شعب
تسریع در ارائه خدمات
بهبود تجربه مشتری
تحول دیجیتال زمانی موفق است که تجربه مشتری بهتر شود. در بیمه دی این هدف میتواند از طریق:
اپلیکیشن یا پرتال مشتری
پاسخگویی سریعتر
دسترسی 24 ساعته به خدمات
تحقق پیدا کند. شخصیسازی پیشنهادهای بیمهای
استفاده از داده و تحلیل
استفاده از داده و تحلیل در بیمه، داده نقش بسیار مهمی دارد. تحول دیجیتال باعث میشود شرکت بتواند
رفتار مشتریان را بهتر تحلیل کند
ریسک را دقیقتر ارزیابی کند
قیمتگذاری هوشمندتر انجام دهد
تقلب بیمهای را بهتر شناسایی کند
اتوماسیون فرایندها
یکی از نتایج مهم دیجیتالیشدن، خودکارسازی امور داخلی است:
صدور بیمهنامه
ثبت و بررسی خسارت
مکاتبات اداری
گردش کار بین واحدها
این کار باعث کاهش هزینه، خطا و زمان میشود.
توسعه کانالهای فروش دیجیتال
تحول دیجیتال فقط داخل شرکت نیست، بلکه در فروش هم اثر دارد:
فروش آنلاین بیمهنامه
همکاری با پلتفرمها و سوپرمارکتهای آنلاین بیمه
بازاریابی دیجیتال
جذب مشتری از طریق کانالهای غیرحضوری
بیشتر بخوانید:بیمه دی و ترسیم آینده صنعت بیمه با هوش مصنوعی / «دی دار» تجربه ای متفاوت برای تحقق «شهر هوشمند بیمه ای»
تحول دیجیتال در بیمه دی یعنی حرکت از بیمه سنتی به سمت بیمه هوشمند، سریع، دادهمحور و مشتریمحور. موفقیت در این مسیر به ترکیبی از فناوری، مدیریت تغییر، آموزش و تمرکز بر تجربه مشتری وابسته است.
