ابتکارات مدیران بانک سینا در دوران جنگ / بانکداری تاب‌ آور به مثابه یک ضرورت امنیتی ملی

خبرداری؟ دوران «جنگ ۴۰ روزه» در ادبیات رسمی و تاریخی جمهوری اسلامی ایران، به عملیات نظامی گسترده‌ای اشاره دارد که در صبح شنبه ۹ اسفند ۱۴۰۴ (۲۸ فوریه ۲۰۲۶) آغاز شد. این حمله مشترک توسط ایالات متحده آمریکا و رژیم صهیونیستی علیه اهداف راهبردی ایران انجام گرفت که منجر به شهادت حضرت آیت‌الله  خامنه‌ای، رهبر پیشین جمهوری اسلامی ایران، گردید.

یکی از مهم ترین دغدغه های مدیران و مردم در طول این جنگ وضعیت خدمات بانکداری کشور بود که در این زمینه بانک سینا با تدابیر ویژه موفق شد عملکرد قابل قبولی از خود برجای بگذارد.

مدیریت بحران در بانک سینا در دوران جنگ ۴۰ روزه یکی از نمونه‌های موفق عملیاتی در کنار سایر نهادهای نظامی و امنیتی جمهوری اسلامی ایران بود. بانک سینا با اجرای دقیق «طرح تاب‌آوری و تداوم کسب‌وکار» ، توانست اعتماد مردم را حفظ کند و امنیت اقتصادی را در شرایط حمله تضمین نماید.

مدیریت بحران بانک سینا  نشان داد که «بانکداری تاب‌آور» تنها یک مفهوم تئوریک نیست، بلکه یک ضرورت امنیتی ملی است. موفقیت این بانک در حفظ اعتماد عمومی و تداوم خدمت‌رسانی،  مبنی بر «توانمندسازی زیرساخت‌ها در برابر تهدیدات» بود. این تجربه به بانک‌های کشور یادآوری کرد که در برابر تهاجم‌های آینده، اولویت اول باید «امنیت اطلاعات»، «تاب‌آوری زیرساخت» و «احساس اطمینان مشتری» باشد.

بانک سینا در این مقطع نه تنها ضعف نشان نداد، بلکه با ارائه خدمات حضوری و شیفتی در شعب، به فعالیت خود ادامه داد.کارکنان در خط مقدم ارائه خدمات قرار داشتند و تلاش کردند تا خللی در روند امور بانکی مردم و فعالان اقتصادی ایجاد نشود.

اقدامات پیشگیرانه بانک سینا برای جلوگیری از ایجاد ترس و اضطراب پولی در جامعه، یکی دیگر از محورهای مهم عملکرد در این دوران بود. این رویکردها به حفظ آرامش روانی و اقتصادی جامعه کمک شایانی کرد.

از سوی دیگربانک‌ سینا با بخشش جرایم وام‌های خرد و لغو محدودیت‌های چک برگشتی، نشان داد که حتی از منافع احتمالی کوتاه‌مدت خود چشم‌پوشی می کند تا امنیت اقتصادی و روانی جامعه در اولویت قرار گیرد.

دکتر علی ابدالی، مدیر عامل بانک سینا نیز در ایام جنگ به بازدید از تمامی واحد‌های عملیاتی این بانک در ساختمان شماره دو پرداخت. در این بازدید، او به صورت نزدیک از روند کار، فرآیندهای خدماتی و اجرایی، و همچنین از تعامل بین کارکنان و مدیران، اطلاعاتی کسب کرد و با همکاران به گفتگو پرداخت.

اقدامات مدیران بانک سینا در دوران این بحران را می‌توان در چهار محور اصلی دسته‌بندی کرد:

۱. حفظ تداوم عملیات بانکی و دسترسی مشتریان

در روزهای اول جنگ ۴۰ روزه، وقتی زیرساخت‌های ارتباطی و برقی در برخی نقاط با اختلال مواجه شد، مدیریت بانک سینا با اجرای طرح‌های تاب‌آوری:

• فعال‌سازی شعب امن و پشتیبان: شعب در مناطق پرخطر به حالت موقت تعطیل یا محدود شدند، اما شعب در مناطق امن‌تر با تجهیزات پشتیبان (تولید مثل متنی و برق اضطراری) به خدمات‌دهی ادامه دادند.
• پایداری شبکه‌های الکترونیک: تلاش برای حفظ پایداری دستگاه‌های خودپرداز (ATM) و اپلیکیشن‌های موبایل بانک برای انجام تراکنش‌های ضروری مانند حقوق کارکنان دولت، یارانه‌ها و خریدهای اساسی.

۲. حمایت از امنیت سرمایه و امانات مردمی

با توجه به نااطمینانی عمومی در زمان جنگ، پدیده «بانک‌گری» و خروج پول از سیستم رسمی افزایش می‌یابد. مدیران بانک سینا در این دوره بر موارد زیر تمرکز کردند:

• اطمینان‌بخشی به سپرده‌گذاران: با ارائه گزارش‌های شفاف از وضعیت شعبه‌ها و تأکید بر اینکه امانت مردم نزد بانک، نزد دولت و ملت ایران است، از هجوم به شعب برای برداشت وجوه جلوگیری کردند.
• تعامل با بانک مرکزی: همکاری تنگاتنگ با بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران برای مدیریت نقدینگی و جلوگیری از نوسانات شدید ارزی که در زمان جنگ‌های ترکیبی رخ می‌دهد.

۳. اولویت‌دهی به خدمات ضروری و حمایتی

در دوران جنگ، اولویت بانک‌ها از «سودآوری» به «حفظ امنیت اقتصادی و اجتماعی» تغییر می‌کند:

• تسهیلات ویژه خانواده‌های شهدا و مجروحان: بانک سینا با همکاری نهادهای جانبازی و ایثارگری، فرآیند پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه برای بازسازی خانه‌های تخریب‌شده و کمک‌های فوری را تسریع کرد.
• حمایت از تولید و معیشت: پرداخت اقساط تسهیلات کارگشایی برای کارگاه‌های تولیدی حیاتی و جلوگیری از تعطیلی خطوط تولید مواد غذایی و دارویی با هدف جلوگیری از تورم و کمبود کالا در زمان جنگ.

۴. امنیت اطلاعات و مقابله با جنگ روانی

• مقابله با شایعات: با انتشار اخبار جعلی مبنی بر ورشکستگی بانک‌ها یا اختلال کامل در سیستم بانکی، مدیریت بانک سینا از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی و پیام‌های کوتاه‌پیامک، وضعیت واقعی را شفاف‌سازی کرد.
• محافظت از داده‌های مشتریان: در شرایطی که حمله سایبری معمولاً هم‌زمان با حملات فیزیکی رخ می‌دهد، تمرکز ویژه‌ای بر امنیت شبکه‌های اطلاعاتی و جلوگیری از سرقت اطلاعات هویتی و مالی مشتریان صورت گرفت.

بیشتر بخوانید:برندسازی بانک سینا و تصویری شفاف‌ از خواسته‌های مشتریان / توسعه خدمات دیجیتال در راستای برندسازی اجتماعی

اقدامات مدیران بانک سینا در دوران جنگ ۴۰ روزه  بر محور «حفظ اعتماد عمومی، تداوم خدمات حیاتی و حمایت از آسیب‌پذیرترین قشرها» استوار بود. این رویکرد همسو با مواضع رسمی رهبر معظم انقلاب، حضرت آیت‌الله سیدمجتبی خامنه‌ای، رهبر فعلی جمهوری اسلامی ایران، مبنی بر «اقتصاد مقاومتی» و «تاب‌آوری در برابر تهاجم» بود تا امنیت اقتصادی کشور در برابر تهاجم آمریکای جنایتکار و رژیم صهیونیستی حفظ شود. اگر مایلید درباره جزئیات بیشتری از وضعیت اقتصادی ایران در آن دوران یا نقش سایر نهادها بدانید، می‌توانم اطلاعات تکمیلی ارائه دهم.