بیمه دی و ترسیم آینده صنعت بیمه با هوش مصنوعی / «دی دار» تجربه ای متفاوت برای تحقق «شهر هوشمند بیمه ای»

خبرداری؟ ارائه خدمات بیمه ای در بستر دیجیتال یکی از عوامل متمایزکننده سازمان ها برای مشتریان خود است. در این راستا شرکت بیمه دی با هدف افزایش رضایت مشتریان خود، دی‌دار را طراحی و پیاده سازی نموده است.

اپلیکیشن «دی‌دار» در حقیقت هسته مرکزی تعامل دیجیتال بیمه دی با مشتریان است. کاربران از طریق این پلتفرم می‌توانند انواع بیمه‌نامه‌های درمان، ثالث، بدنه خودرو، عمر و سرمایه‌گذاری را به‌صورت آنلاین صادر یا تمدید کنند، خسارت خود را ثبت و پیگیری نمایند، از مشاوره آنلاین استفاده کنند و وضعیت پرداخت اقساط خود را مشاهده کنند.

روند رو به رشد دیجیتال‌سازی در بیمه دی  باعث شده اپلیکیشن «دی‌دار» به یک سوپر اپلیکیشن با خدمات جامع بیمه‌ای، درمانی و مالی تبدیل شود.

این اپلیکیشین به جز خدمات جامعه بیمه ای،ارزیابی خسارت خودرو، خدمات دارویی، آزمایشگاهی و داروخانه‌ای،خدمات بانکی و سایر خدمات مورد نیاز کاربران را نیز به صورت دیجیتال و بدون مراجعه حضوری پوشش می دهد.

داده‌های منتشر شده از سوی این شرکت نشان می‌دهد سوپر اپلیکیشن دی‌دار اکنون بیش از یک میلیون و ۴۵۰ هزار کاربر فعال دارد. این رقم نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از خدمات بیمه‌ای این شرکت از طریق بسترهای دیجیتال در اختیار کاربران قرار گرفته است و مشتریان می‌توانند بسیاری از امور بیمه‌ای خود را بدون مراجعه حضوری انجام دهند.

بر اساس اطلاعات اعلام شده، بیش از ۷۰ خدمت بیمه‌ای در این اپلیکیشن ارائه می‌شود و کاربران می‌توانند از طریق آن فرایندهایی مانند صدور بیمه‌نامه، ثبت خسارت، پیگیری پرونده‌ها و دریافت خدمات مختلف بیمه‌ای را انجام دهند.

یکی از نکات قابل توجه در عملکرد این اپلیکیشن تداوم ارائه خدمات در شرایط خاص بوده است. بر اساس اعلام مدیران این شرکت، حتی در دوره‌هایی که محدودیت‌های ارتباطی در کشور وجود داشت خدمات دیجیتال بیمه دی بدون وقفه ادامه یافت. استمرار خدمات در چنین شرایطی نشان می‌دهد زیرساخت‌های فنی مورد استفاده در این پلتفرم برای ارائه خدمات پایدار طراحی شده است.

افزایش تعداد کاربران دی‌دار نیز یکی دیگر از شاخص‌هایی است که روند استقبال از خدمات دیجیتال بیمه‌ای را نشان می‌دهد.

رشد چند برابری کاربران این اپلیکیشن در سال‌های اخیر بیانگر تغییر تدریجی رفتار مشتریان در استفاده از خدمات بیمه‌ای است.

بسیاری از بیمه‌گذاران ترجیح می‌دهند خدمات مورد نیاز خود را از طریق تلفن همراه دریافت کنند و زمان کمتری را برای مراجعه حضوری صرف کنند.

تجربه سوپر اپلیکیشن دی‌دار نشان می‌دهد حرکت به سمت خدمات دیجیتال می‌تواند بخشی از مسیر آینده صنعت بیمه را شکل دهد. افزایش تعداد کاربران، تنوع خدمات ارائه شده و دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات بیمه‌ای از جمله عواملی است که این پلتفرم را به یکی از ابزارهای مهم ارائه خدمات در بیمه دی تبدیل کرده است.

در این میان، ورود فناوری‌هایی همچون هوش مصنوعی، روبات‌های بیمه‌گر و تحلیل داده‌های کلان، سیمای تازه‌ای از تعامل بیمه‌گر و بیمه‌گذار را در افق آینده به تصویر کشیده است.

بیمه دی با راه‌اندازی سامانه‌ای هوشمند، به بیمه‌گذاران این امکان را داده تا از طریق اپلیکیشن «دی‌دار»، تصاویر و اطلاعات خسارت را بارگذاری و به‌صورت آنی ثبت کنند. این داده‌ها توسط الگوریتم‌های هوش مصنوعی تحلیل و با پایگاه داده‌های خسارت پیشین تطبیق داده می‌شوند. نتیجه آن، تشخیص سریع‌تر نوع خسارت، برآورد دقیق‌تر هزینه‌ها و کاهش چشمگیر در زمان پاسخ‌دهی است.

اتصال هوش مصنوعی و روباتیک به سیستم‌های پرداخت و ارزیابی خسارت، حلقه نهایی در زنجیره دیجیتال بیمه دی را شکل می‌دهد. این تلفیق، چرخه صدور تا پرداخت را در مدت زمانی کوتاه و با حداکثر شفافیت انجام می‌دهد. به گفته کارشناسان، کاهش قابل‌توجه زمان پاسخ، افزایش رضایت مشتری و کنترل بهتر ریسک، از مهم‌ترین نتایج این تحول فناورانه است.

بیشتر بخوانید:مزیت های رقابتی بیمه دی برای فاصله گرفتن از رقبا / مولفه های کلیدی برای حضور در بازارهای جهانی

تحولات بیمه دی در سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که مفهوم «شهر هوشمند بیمه‌ای» دیگر یک آرمان دوردست نیست. این شرکت با تمرکز بر نوآوری‌های فناورانه، از ارزیابی خسارت خودکار گرفته تا صدور هوشمند و استفاده از روبات‌های بیمه‌گر، توانسته است تجربه‌ای سریع، دقیق و شفاف برای مشتریان رقم بزند. نتیجه این مسیر، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، بهبود نسبت خسارت و ارتقای جایگاه برند در صنعت بیمه کشور است.