بانک صادرات الگوی مشتری مداری در ایران / تنوع خدمات نوین بانکی و جهش در درآمدزایی

خبرداری؟ سیر تحول و تغییرات بانک صادرات از ابتدا تاکنون نشان‌دهنده پیشروی این بانک در صنعت بانکی کشور و توجه به شعبه و ارایه خدمات بهتر به مشتریان بوده است. در حال حاضر بانک صادرات حدود 2هزار شعبه در سراسر کشور دارد و بانکی است که بیشترین تعداد شعب را در مناطق محروم دارد.

آنچه که در مورد بانک صادرات بیش از هرچیز به چشم می‌خورد ارتباط بهینه و موثر با مشتریان آن هم به صورت چهره به چهره است.

اصل ثابت و جدایی ناپذیر بانک صادرات از ابتدا بر پایه نوآوری در ارایه محصولات و خدمات بانکی و احترام به مشتریان بوده و همواره بر شعار خود یعنی «بانک صادرات ایران در خدمت مردم» و «حق با مشتری است» تاکید کرده است.

بانک صادرات همواره در تلاش بوده در راستای مشتری مداری با چیدمان خاصی با مشتری در ارتباط باشد. در گذشته شیوه کار در بانک‌ها به این صورت بوده که برای هر باجه یک شرح وظیفه در نظر گرفته می‌شده، به این صورت که یک باجه تنها قبض دریافت و یک باجه دیگر آن را ثبت می‌کرد؛ اما آنچه بانک صادرات در روند خود طراحی کرده به این صورت بوده که یک باجه تمام امور مربوط به یک فرد را انجام می‌داد، اقدامی که در نوع خود خاص بود و مشتری را وارد جریان و روندهای طولانی باجه به باجه نمی‌کرد. در واقع هر باجه، یک بانک بود.

هرچند با توسعه بانکداری مدرن نیاز به شعب نسبت به قبل کمتر شده اما همواره برخی مشتریان بانک به دنبال اعتماد و اطمینان در مورد پول خود هستند. با دیدن و گفتگو با کارشناسان بانک در شعبه، مشتریان احساس می کنند که پولشان در امنیت است و در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانند به شخص حضوری اعتماد کنند.

همین موضوع همواره مورد توجه بانک صادرات بوده و به موازات توسعه بانکداری مدرن و الکترونیک خود، اهمیت توجه به شعب و مشتریان حضوری را فراموش نکرده است.

آنچه که در حال حاضر به صورت تجمیعی در اپلیکیشین‌های بانکی به مشتریان ارایه می‌شود پیش از این به صورت آنالوگ در کانترهای شعب بانک صادرات برای مشتریان فراهم شده و این بانک در راستای مشتری مداری خدمات متنوعی را ارایه داده و در واقع در دوران خود، بسیار مدرن بوده است.

بانک صادرات همواره در تلاش بوده افرادی را در شعب به کار گیرد که بتوانند در راستای راهنمایی به مشتریان کمک کنند تا بهترین راهکارهای مالی را برای خود پیدا کنند.

بیشتر بخوانید:بانک صادرات و حرکت به سمت تبدیل شدن به بانک جامع / افزایش شفافیت مالی به همراه کفایت سرمایه ممتاز

بانک صادرات ایران، شوک‌های بزرگ تحریم ها ، تغییرصورت های مالی، اختصاص 40 درصد سهام برای سهام عدالت، فروش بخشی از سهام دولت در قالب صندوق های سرمایه گذاری، 4 افزایش سرمایه در 18 سال اخیرو تبدیل زیان انباشته به سود را از سر گذرانده و وضعیت تقریبا با ثباتی را پیش رو دارد و با کاهش هزینه‌های خود و رشد بانکداری الکترونیک و طرح‌های نوینی مانند چکنو، به سمت جهش در درآمدزایی حرکت می‌کند.