به پرداخت با استفاده از هوش مصنوعی برند بانک ملت را تقویت کرده / روایتی نوین از بانکداری اجتماعی در ایران

خبرداری؟ مدلهای مختلف هوش مصنوعی با سرعت چشمگیری در حال تغییر کیفیت و ماهیت خدمات‌رسانی بانک‌ها به انسان شده اند. این فناوری، فراتر از اتوماسیون ساده، اکنون به یک دستیار همه کاره تبدیل شده و امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، پیش‌بینی نیازهای مشتریان و افزایش سرعت و دقت در فرآیندهای بانکی را فراهم می‌کند. با تحلیل حجم عظیمی از داده‌ها، هوش مصنوعی به مدیران  و کارمندان بانک‌ها کمک می‌کند تا خلاقیتهای فردی خود را راحت تر عملی کنند، تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند، ریسک‌ها را کاهش دهند و در نهایت، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان رقم بزنند. در این راستا، بانک ملت با ارائه سرویس «به‌پرداخت» گامی مهم در جهت بهره‌گیری از این فناوری نوین برداشته است.برای بررسی و تحلیل  این موضوع، با سروش سلیمی، مدرس و کارشناس حوزه هوش مصنوعی گفت وگو  کردیم که در ادامه می خوانید.

سلیمی  در پاسخ به این پرسش که هوش مصنوعی چه مزایایی برای بانکداری به ارمغان می‌آورد گفت: هوش مصنوعی در بانکداری طیف گسترده‌ای از کاربردها را شامل می‌شود که از جمله می‌توان به بهبود تجربه مشتری از طریق چت‌بات‌ها و پاسخگویی هوشمند، تشخیص و پیشگیری از تقلب، ارزیابی دقیق‌تر ریسک اعتباری، شخصی‌سازی خدمات مالی و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی اشاره کرد. در واقع، هوش مصنوعی به بانک‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند، کارآمدتر عمل کنند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند.

این کارشناس حوزه دیجیتال مارکتینگ و برندینگ با اشاره به اقدمات بانک ملت در این زمینه خاطرنشان کرد: بانک ملت با ارائه سرویس «به‌پرداخت» نشان داده است که به دنبال بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای حل مشکلات واقعی مشتریان است. این سرویس با تحلیل رفتار مالی مشتری و پیش‌بینی بهترین زمان و مبلغ برای پرداخت اقساط، به آن‌ها کمک می‌کند تا از تاخیر در پرداخت و جریمه‌های ناشی از آن جلوگیری کنند. همچنین، امکان پرداخت خودکار اقساط نیز از طریق این سرویس فراهم شده است که این امر، مدیریت مالی را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند.

سلیمی در خصوص کیفیت استفاده  بانک ملت از هوش مصنوعی در سرویس «به‌پرداخت» گفت: در سرویس «به‌پرداخت» هوش مصنوعی به دو شکل کلیدی عمل می‌کند: پیشنهادهای هوشمند: الگوریتم‌های هوش مصنوعی با بررسی گردش حساب، تاریخچه پرداخت‌ها و سایر داده‌های مالی مشتری، بهترین زمان و مبلغ برای پرداخت اقساط را پیشنهاد می‌دهند. به عنوان مثال، اگر سیستم تشخیص دهد که مشتری در تاریخ خاصی واریزی قابل توجهی دارد، پیشنهاد می‌کند که اقساط در آن تاریخ پرداخت شوند تا از کمبود موجودی جلوگیری شود.دوم پرداخت خودکار با استفاده از است که با الگوریتم‌های امنیتی پیشرفته، امکان برداشت خودکار اقساط از حساب مشتری در تاریخ مقرر فراهم می‌شود.

وی در خصوص مزایای رقابتی این سرویس نسبت به  روش‌های سنتی گفت: روش‌های سنتی پرداخت اقساط معمولاً نیازمند نظارت و اقدام دستی مشتری هستند که ممکن است به دلیل فراموشی یا کمبود وقت، منجر به تاخیر در پرداخت شود. «به‌پرداخت» با ارائه پیشنهادهای هوشمند و امکان پرداخت خودکار، این مشکلات را برطرف می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا به تعهدات مالی خود به موقع عمل کنند. این امر نه تنها از جریمه شدن مشتریان جلوگیری می‌کند، بلکه به بهبود رتبه اعتباری آن‌ها نیز کمک می‌کند. از نظر بازاریابی محتوا، این سرویس یک داستان جذاب برای روایت دارد و می‌تواند به افزایش آگاهی از برند بانک ملت کمک کند.

این مدرس هوش مصنوعی در پاسخ به این پرسش که آیا بانک ملت می‌تواند از هوش مصنوعی در سایر خدمات خود نیز استفاده کند گفت: بله پتانسیل هوش مصنوعی در بانکداری بسیار گسترده است. بانک ملت می‌تواند از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تر، تشخیص تقلب‌های پیچیده‌تر، بهبود فرآیند اعطای تسهیلات و ارائه مشاوره‌های مالی هوشمند استفاده کند. به عنوان مثال، با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان یک دستیار مجازی هوشمند برای مشتریان ایجاد کرد که به سوالات آن‌ها پاسخ دهد، آن‌ها را در مدیریت مالی یاری کند و خدمات مناسب را به آن‌ها پیشنهاد دهد.

بیشتر بخوانید:به پرداخت ملت ترکیب استراتژی‌های توسعه فناوری و افزایش امنیت تراکنش‌ها

سروش سلیمی با تاکید بر اهمیت سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین، گفت: بانک‌ها برای حفظ رقابت‌پذیری و ارائه خدمات بهتر به مشتریان، باید به طور مداوم در فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کنند. بانک ملت با ارائه سرویس «به‌پرداخت» نشان داده است که در این زمینه جزو پیشروها است و امیدواریم شاهد گسترش استفاده از هوش مصنوعی در سایر خدمات این بانک و در همه بانکها باشیم که این امر نیازمند یک استراتژی جامع دیجیتال مارکتینگ و برندینگ است که بانک ملت باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشد.