مدیریت بیمه کوثر در اوج شایستگی و کارآمدی

خبرداری؟

 رقابت در عرصه های اقتصادی بسیار جدی است و هر مجموعه ای سعی می کند در ایجاد محبوبیت، از دیگر رقبا پیشی بگیرد. برای آنکه یک مجموعه بتواند گوی سبقت را از دیگر رقبا برباید، باید نظر مشتریان را به خود جلب کند که البته کار آسانی نیست.

هنگامی که مردم سعی دارند کالایی بخرند یا از خدماتی بهره بگیرند، عملکرد و سابقه مجموعه ها را مورد بررسی قرار می دهند و پس از بررسی های همه جانبه، وقتی به توانمندی یک مجموعه پی بردند و متوجه شدند از دیگر رقبا بهتر است، آنگاه نسبت به همکاری با آن مجموعه تصمیم می گیرند.

گزینه های بسیاری برای تایید عملکرد یک مجموعه مد نظر قرار می گیرد. این گزینه ها که دستاورد بررسی های همه جانبه است، به وسیله مجموعه های مختلف اعلام می شود که در نهایت به صدور تقدیر نامه، گواهینامه، رتبه و… منجر می شود. برخی از تاییدیه ها از سوی مراکز داخلی و برخی دیگر از سوی مراجع خارجی صادر می شود که البته هر کدام از جایگاه و ارزش متفاوتی برخوردار است.

بی شک مدارک خارجی بسیار با ارزش‌تر از مدارک داخلی است، زیرا علاوه بر اینکه ملاک شناسایی برای داخل هستند، از سوی شرکتهای خارجی نیز پذیرفته می شوند. بنابر این بدلیل اهمیتی که مدارک بین المللی دارد، تمامی بنگاههای اقتصادی سعی می کنند این مدارک را بدست آورند. البته مدارک صادره از سوی مراکز داخلی نیز از جایگاه و ارزش خاص خودش برخوردار است، اما گرفتن مدارک معتبر جهانی با توجه به پروسه ای که دارد، بیشتر مورد توجه قرار می گیرد.

یکی از مهمترین مدارک تایید عملکرد که از سوی بخشهای نظارتی جهانی صادر می شود، گواهینامه های ایزو است که هر کدام با توجه به رشته تخصصی، از سوی نهاد بخصوصی صادر می شود. گواهینامه ایزو برای شرکتهای بیمه نیز صادر می شود که تمامی شرکتهای بیمه بدنبال دریافت این مدرک معتبر جهانی هستند. ایزو به اندازه ای اهمیت دارد که شرکتهای دارنده این مدرک، آرم ایزو را روی فروش کالا و خدمات خود نصب می کنند.

در ایران 30 شرکت بیمه و دهها کارگزاری و اپلیکیشن در مورد بیمه فعال هستند که هر کدام به فراخور جایگاهی که دارند، مدارک معتبر داخلی و خارجی را دریافت می کنند که گواهینامه های ایزو نیز از آن دسته است. شرکت بیمه کوثر به عنوان شرکتی که عملکرد درخشانی در این عرصه داشته، گواهی‌نامه‌های متعددی دریافت کرده که شامل گواهینامه  ISO 9001 ، ISO 10002 ، ISO 10004، ISO 10015  و  ISO 31000 است. بیمه کوثر با توجه به عملکرد قابل قبولی که در زمینه ارایه خدمات بیمه ای داشته، موفق به تمدید گواهی‌نامه استانداردهای ISO 9001، ISO 31000، ISO 10015، ISO 10002  و ISO 10004 شد تا بار دیگر مهر تایید جهانی بر عملکرد خود را ثبت کند.

مدیر سیستم و نوآوری بیمه کوثر به تشریح دریافت این گواهینامه ها پرداخت و گفت: شرکت IMQ ایتالیا پس از انجام ارزیابی های لازم و بررسی عملکرد این شرکت، گواهی نامه های سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015، سیستم مدیریت ریسک ISO 31000:2018، سیستم مدیریت شایستگی و توسعه کارکنان ISO 10015:2019، سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002:2018  و سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004:2018 را تمدید کرد.

زهرا جافری با اشاره به نتایج حاصل از استقرار این استانداردها گفت: این موفقیت حاصل کار تیمی و تعامل بین بخشی در حوزه های مختلف است و به کارگیری استانداردهای بین المللی موجب تحقق اهداف کلان شرکت نظیر افزایش اعتماد و رضایت مشتریان، بهبود مستمر و افزایش اثر بخشی فرآیندها می شود.

از آنجا که هر کدام از این گواهینامه های ایزو به یک بخش مرتبط است، بخوبی می توان پی برد که بیمه کوثر در زمینه مدیریت کیفیت، مدیریت ریسک، مدیریت شایستگی و توسعه کارکنان، مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان آنقدر خوش درخشیده که توانسته تاییدیه ایزو در تمامی زمینه ها را بدست آورد.