استراتژی تعالی خدمت در بانک رفاه / بازآرایی تجربه مشتری در شبکه شعب و بهینه‌سازی خدمت‌رسانی
بانک رفاه با هدف قرار دادن شفافیت و سرعت در عملکرد شعب، به دنبال ایجاد فضایی است که در آن ابهام در فرایندهای بانکی به حداقل رسیده و اعتماد متقابل میان بانک و مشتری به سطحی پایدار ارتقا یابد.