مشتری مداری و توسعه عدالت مالی به مثابه رکن اصلی پایداری / اقدام نمادین خانی و روایت مردم مداری بانک صادرات

خبرداری؟ بانک صادرات در طول سال‌های فعالیت خود، همواره تلاش کرده است تا فراتر از یک نهاد مالی ساده، به عنوان یک همراه اقتصادی برای مردم جامعه شناخته شود.

رویکرد این بانک در تعامل با جامعه، بر پایه اصل اعتماد متقابل و گسترش دسترسی همگانی به خدمات بانکی استوار بوده است.

این بانک با درک نیازهای متنوع اقشار مختلف جامعه، استراتژی‌هایی را اتخاذ کرده که در آن رضایت مشتری نه به عنوان یک هدف جانبی، بلکه به عنوان محور اصلی تمامی تصمیمات مدیریتی و عملیاتی قرار گرفته است.

به همین دلیل نیز روز یکشنبه 15 شهریورماه سال جاری دکتر افشین خانی با حضور در شعبه طالقانی (کد 474) به عنوان نخستین محل خدمت خود در بانک صادرات ایران، به دیدار با مشتریان و کارکنان پرداخت و فرارسیدن 75 اُمین سال فعالیت این بانک را نماد اعتماد پایدار اقشار مختلف جامعه توصیف کرد.

مدیرعامل بانک صادرات ایران ضمن تبریک سالروز تاسیس این بانک، گفت: «دیماه 1379، برای اولین بار فرصت خدمت‌رسانی به مردم شریف کشورمان در این شعبه پیش روی من قرار گرفت و تا اکنون که به لطف خداوند متعال این افتخار تداوم داشته است، با همکاری سرمایه‌های انسانی ارزشمند و متخصص تلاش کردیم در رفع نیازهای مالی و بانکی اقشار مختلف جامعه گام‌های موثری برداریم.»

خانی از اعتماد پایدار مشتریان و کارکنان کارآمد به عنوان دو بال رشد و تعالی بانک صادرات ایران یاد و ابراز امیدواری کرد رضایت مشتریان از طریق عرضه خدمات نوآورانه به شکل روزافزون افزایش پیدا کند.

مردم‌مداری در بانک صادرات را می‌توان در گستردگی شبکه خدمات و نفوذ آن در نقاط مختلف جغرافیایی مشاهده کرد.

این بانک با گسترش حضور خود در مناطق دوردست و محروم، عدالت در دسترسی به خدمات مالی را به تحقق رسانده و به جای تمرکز صرف بر مراکز صنعتی و تجاری، توجه ویژه‌ای به نیازهای مردم شهرستان‌ها و روستاها داشته است.

این اقدام نشان‌دهنده تعهد بانک به ایفای نقش اجتماعی خود و حمایت از توسعه متوازن در سراسر کشور است تا هیچ شهروندی از خدمات مدرن بانکی محروم نماند.

در حوزه مشتری‌مداری، بانک صادرات با تغییر پارادایم از مدل‌های سنتی به مدل‌های مدرن، تمرکز خود را بر ارتقای تجربه مشتری قرار داده است.

این تحول در قالب ساده‌سازی فرآیندهای اداری، کاهش بوروکراسی‌های پیچیده و ایجاد بسترهای ارتباطی سریع‌تر نمود یافته است.

بانک با پذیرش بازخوردهای کاربران و تحلیل نیازهای واقعی آن‌ها، توانسته است محصولاتی را طراحی کند که با سبک زندگی و نیازهای مالی مردم در دوره‌های مختلف سازگار باشد.

این رویکرد باعث شده است تا رابطه‌ی میان بانک و مشتری از یک رابطه خشک قراردادی، به یک پیوند مستمر و مبتنی بر اعتماد تبدیل شود.

علاوه بر این، مسئولیت‌های اجتماعی بانک صادرات گواه بارز مردم‌مداری این نهاد است. حمایت از اقشار آسیب‌پذیر، تسهیل در اعطای وام‌های حمایتی و مشارکت در پروژه‌های توسعه‌ای محلی، نشان می‌دهد که این بانک نگاهی جامع به رفاه اجتماعی دارد.

بانک صادرات با ادغام اهداف اقتصادی و اهداف انسانی، سعی کرده است تا در بحران‌های اقتصادی و اجتماعی، نقش یک ضربه‌گیر را ایفا کند و با ارائه راهکارهای تسهیل‌کننده، فشارات مالی را از روی دوش مردم کاهش دهد.

در سال‌های اخیر، ورود به عصر دیجیتالی‌سازی نیز با رویکردی مردم‌محور پیش رفته است. هدف از توسعه بانکداری الکترونیک در این مجموعه، تنها جایگزینی تکنولوژی نبوده، بلکه هدف اصلی، احترام به زمان مشتری و فراهم کردن امکان دسترسی شبانه‌روزی به خدمات بدون نیاز به مراجعه حضوری بوده است.

این تحول دیجیتال در کنار حفظ گرمای تعاملات انسانی در شعب، توازنی ایجاد کرده است که هم مشتریان نسل جدید و هم مشتریان قدیمی‌تر بتوانند با راحتی و رضایت کامل از خدمات بهره‌مند شوند.

تاریخچه فعالیت بانک صادرات نشان‌دهنده یک مسیر تکاملی است که در آن، محوریت مردم در تمامی سطوح سازمانی نهادینه شده است.

بیشتر بخوانید:بانک صادرات پیشگام در گذار به عصر بانکداری هوشمند / ترسیم مسیر آینده در اکوسیستم فناوری‌های مالی

این بانک با تلفیق اخلاق حرفه‌ای و استانداردهای مدرن مدیریت مشتری، توانسته است جایگاه ویژه‌ای را در قلب جامعه کسب کند و ثابت کند که موفقیت پایدار یک نهاد مالی، در گروی میزان رضایت و رفاه افرادی است که به آن اعتماد کرده‌اند. این الگو از مردم‌مداری، باعث شده است تا بانک صادرات نه تنها یک سازمان بانکی، بلکه بخشی از زیست اجتماعی و اقتصادی مردم ایران باشد.