رضایت ۸۷ درصدی جامعه ایثارگری از خدمات و تعاملات بیمه دی

خبرداری؟ در سی‌وششمین نشست شورای مدیران شرکت بیمه دی که با محوریت «سنجش میزان رضایت جامعه ایثارگری» برگزار شد، نتایج یک پژوهش جامع ارائه گردید. این تحقیق که فارغ از نگاه درون‌سازمانی و صرفاً با رویکرد ارزیابی میدانی انجام شده است، نشان می‌دهد که بیش از ۸۷ درصد از جامعه هدف ایثارگری از خدمات ارائه‌شده و نحوه تعاملات بیمه دی رضایت کامل دارند.

مدیران این شرکت بیمه‌ای با اشاره به اینکه جامعه ایثارگری نیازمند توجه ویژه و خدمات باکیفیت‌تر هستند، اعلام کردند که ارتقای سطح کمی و کیفی پوشش‌های درمانی این قشر در اولویت اصلی برنامه‌های راهبردی بیمه دی قرار دارد. بر اساس داده‌های آماری موجود، شبکه گسترده مراکز درمانی طرف قرارداد با بیمه دی در سراسر کشور، توانسته است دسترسی ایثارگران را به خدمات پزشکی تسهیل کرده و زمان انتظار را به شکل معناداری کاهش دهد.

علاوه بر این، سامانه‌های هوشمند پرداخت و پیگیری پرونده‌های خسارت درمانی که به‌طور اختصاصی برای جامعه ایثارگری بهینه‌سازی شده‌اند، نقش بسزایی در کسب این سطح بالا از رضایتمندی داشته‌اند. بررسی‌ها نشان می‌دهد که سرعت عمل در پرداخت خسارت‌ها و کاهش بوروکراسی اداری، دو عامل کلیدی در افزایش ضریب رضایت‌مندی بیمه‌گذاران ایثارگر بوده است.

نمایندگان جامعه ایثارگری نیز در این نشست با تأیید نتایج پژوهش، خواستار تداوم این رویکرد حمایتی شدند و بر لزوم افزودن خدمات نوین بیمه‌ای از جمله پوشش‌های تکمیلی خاص و خدمات توانبخشی به سبد خدمات بیمه دی تأکید کردند. بیمه دی نیز متعهد شد تا با تخصیص بودجه‌ای ویژه، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود را جهت ارائه خدمات غیرحضوری به این قشر محترم تا پایان سال جاری توسعه دهد. این میزان از رضایتمندی، بیمه دی را در جایگاه یکی از پیشروترین شرکت‌های بیمه در حوزه مسئولیت اجتماعی قرار داده است.