بانک صادرات و خدمات ویژه در وضعیت جنگی / تصمیمات کلیدی برای تقویت مشتری مداری در شرایط سخت

خبرداری؟ بر اساس منشور اخلاقی بانک صادرات ایران، مشتری‌مداری نقش مهمی در عملکرد مطلوب کارکنانش داشته و مشتریان و آحاد مردم می‌توانند بدون تبعیض، از انواع خدمات و محصولات بانکی این بانک بهره‌مند شوند.

حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارایه بهترین و با کیفیت‌ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند به نحوی که طی ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.

به همین دلیل نیز از ابتدای جنگ تحمیلی در اوایل اسفندماه سال گذشته که منجر به بروز برخی محدودیت‌های ضروری در زمینه تردد شهروندان در سطح شهرها شد، بانک مرکزی مصوبات جدیدی را صادر کرد تا در زمینه دریافت انواع خدمات بانکی از سوی مشتریان، خللی رخ ندهد. بانک صادرات ایران هم در راستای مصوبات جدید بانک مرکزی در مسیر تسهیل دریافت خدمات بانکی از سوی هموطنان گام برداشته است.

از نخستین اقدامات بانک صادرات ایران همزمان با وقوع جنگ، تمدید ۳ ماهه تاریخ انقضای سپهر کارت‌ها بود که به مشتریان این امکان را داد تا بدون نیاز به حضور در شعب برای تعویض یا تمدید سپهرکارت‌ها، همچنان از آنها استفاده کنند.

این اقدام با هدف تداوم خدمت‌رسانی غیرحضوری انجام شد و شامل آن دسته از سپهرکارت‌هایی می‌شود که تاریخ انقضای‌شان تا پایان اسفندماه سال جاری و فروردین و اردیبهشت ۱۴۰۵ است.

از جمله خواسته‌های پرتکرار شهروندان در شرایط اضطرار، امکان دریافت وجه نقد بیشتر از سقف رایج از دستگاه‌های خودپرداز است. بانک صادرات ایران با هدف پاسخگویی به این نیاز مشتریان، طبق مصوبه بانک مرکزی، شرایط برداشت روزانه تا حداکثر ۵۰۰ هزار تومان از خودپردازهای بانک در سراسر ایران را فراهم کرده است.

این تصمیم با توجه به چاپ و توزیع قطعات ایران‌چک ۵ میلیون ریالی در شبکه بانکی از تاریخ ۲۱ اسفندماه سال جاری اتخاذ شد.

همچنین در راستای همراهی با دریافت‌کننده‌های تسهیلات خرد و کاهش دغدغه‌های مالی آنها در شرایط ویژه، جریمه وجه التزام (تاخیر تادیه) برای تسهیلات ازدواج، فرزندآوری، ودیعه مسکن و سایر تسهیلات خرد تا سقف ۷ میلیارد ریال در دوره اضطرار بخشیده خواهد شد.

این اقدام طبق مصوبه هیئت عالی بانک مرکزی و با تشخیص مدیر موسسه اعتباری برای تسهیلات مذکور از تاریخ ۹ اسفند سال گذشته تا ۹ اردبیهشت ۱۴۰۵ انجام می‌شود تا از مخدوش‌شدن سوابق اعتباری افراد در شرایط جنگی جلوگیری کند.

از سوی دیگر و در شرایطی که توصیه‌های امنیتی به کاهش تردد غیرضروری شهروندان در سطح شهرها در ایام جنگ تاکید داشت، خرید اینترنتی بیش از گذشته به یکی از مهم‌ترین انتخاب‌ها برای رفع نیازهای روزمره‌ تبدیل شد. در همین راستا، سقف مبلغ مجاز برای استفاده از رمز دوم ثابت در تراکنش‌های خرید بدون حضور کارت، از ۵ میلیون ریال به ۱۰ میلیون ریال افزایش پیدا کرد.

به عبارت دیگر، دارندگان کارت‌های بانکی می‌توانند حداکثر تا ۱۰ میلیون ریال از طریق رمز دوم ثابت، عملیات خرید یا پرداخت را در درگاه‌های اینترنتی انجام دهند.

در ایام جنگ تحمیلی سوم، درگاه‌های بانکداری الکترونیک بانک صادرات ایران شامل نئوبانک سپینو، همراه بانک و اینترنت بانک به صورت ۲۴ ساعته و بدون هیچ‌گونه وقفه‌ای به خدمت‌رسانی پرداختند.

در جنگ اخیر متأسفانه «مهدی بیاتی» معاون شعبه زرافشان منطقه غرب تهران در اثر حمله آمریکایی – صهیونیستی به مجتمع تجاری – اداری در غرب تهران مظلومانه به شهادت رسید.

بیشتر بخوانید:بانک صادرات الگوی مشتری مداری در ایران / تنوع خدمات نوین بانکی و جهش در درآمدزایی

همچنین شهیده «مائده صفری‌نوا» دانشجوی روانشناسی دانشگاه آزاد قم و شهید «معین صفری‌نوا» دانش‌آموز پایه هشتم، دو فرزند آقای اسمعلی صفری‌نوا از کارکنان بانک صادرات ایران در استان قم بودند که جمعه ۷ فروردین‌ماه ۱۴۰۵، در پی حمله دشمنان متجاوز آمریکایی ـ صهیونیستی به منطقه مسکونی پردیسان قم به شهادت رسیدند.