کاهش مراجعات و افزایش سرعت خدمات در تامین اجتماعی

خبرداری؟

به نقل پول نیوز از روابط عمومی تامین اجتماعی، در ادامه جلسات بررسی وضعیت پیشرفت طرح‌های تحول‌آفرین بیست‌گانه، جلسه بررسی طرح‌ رضایتمندی مبتنی بر نظارت مردمی و ارتقای نظام پاسخگویی و طرح بیمه متمرکز و یکپارچه‌سازی شعب با حضور مدیرعامل، قائم‌مقام و جمعی از معاونین و مدیران سازمان برگزار شد.

مصطفی سالاری در این جلسه با تأکید بر پاسخگویی صحیح و کامل به بیمه‌شدگان و بازنشستگان گفت: ارتقای نظام پاسخگویی قطعاً در تقویت رضایت ذینفعان موثر است و باید افراد تحت پوشش سازمان با برقراری تماس با مرکز ارتباطات مردمی و بدون مراجعه به واحدهای اجرایی پاسخ و راهنمایی لازم را دریافت کنند و در این میان استفاده از دستیار هوش مصنوعی برای تکمیل پاسخگویی‌ها مورد توجه بیشتر قرار گیرد.

مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی همچنین در خصوص سرویس‌های غیرحضوری سازمان بیان کرد: در حال حاضر بخش قابل توجهی از خدمات از طریق سامانه خدمات غیرحضوری سازمان ارائه می‌شود که در کاهش بار مراجعه و اتلاف وقت و هزینه بیمه‌شدگان بسیار تأثیرگذار است و باید با تقویت این سامانه و اتصال‌های برخط با سازمان‌های مربوطه شاهد کمترین مراجعه بیمه‌شدگان به شعب باشیم.

بیشتر بخوانید: جزئیات جدید بازرسی بیمه تامین اجتماعی از مشاغل دورکار